Диалог по телефону

Соблюдения определенных форм общения и прежде всего речевого этикета требует диалог по телефону. Основное правило пользования телефоном на работе и дома — вежливость. Далее »

Речевой этикет

В процессе общения между людьми важнейшую роль играет речевой этикет, т. е. словесные формы выражения вежливых отношений, тесно связанные с определенными моментами ситуации и обусловленные культурным уровнем, полом, возрастом, степенью родства, знакомства участников коммуникации. В речевой ситуации всегда есть говорящий, его собеседник, место и время речи, мотив и цель общения, тема разговора, средство общения. Далее »

Приветствие — самый распространенный обычай

Приветствие — обычай наиболее распространенный в нашей повседневной жизни, требующей большого чувства такта, воспитанности и дружелюбия.

Приветствием начинается любой разговор, форм приветствия множество, и каждая форма имеет свое происхождение. Далее »

Содержание телефонных разговоров

Специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так и особенности делового администрирования. Далее »

Телефонный этикет

1. Не начинайте разговор с вопроса «Это кто?». Обязательно представляйтесь. Будьте вежливы и корректны, не забывайте употреблять такие слова, как «спасибо», «пожалуйста», «благодарю» и т. д. Не обращайтесь к незнакомому человеку на «ты» или используя слова «девушка», «мужчина» и т. д. В этом случае предпочтительнее безличное обращение. Далее »

10 правил делового разговора

Эти правила позволяют достичь преимущества над партнером, создать подходящую обстановку для общения и в целом проводить деловые обсуждения более продуктивно. Далее »